Trzy drogi do nas

Jak szybko skontaktować się z Yetizino Casino?

Gdy potrzebujesz odpowiedzi, napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 374 28 93 albo otwórz czat — pomoc działa całą dobę.

Napisz do nas Licencja MGA/B2C/323/2018

Wypłacono dzisiaj

474 879 zł

6 514 Graczy online

Numer MGA/B2C/323/2018, audyt GLI i BMM Testlabs

52M zł tygodniowo, limit 22 000 zł na transakcję

Dane chronione zgodnie z normami Malta Gaming Authority

Gdy liczy się czas

Yetizino Casino stawia na ludzi, nie na automaty

W Yetizino Casino każdą sprawę prowadzi człowiek, więc sam wybierasz tempo rozmowy.

Rozmowa od ręki

Konto i bonusy w trakcie gry to tematy dla czatu; konsultant odpowiada zwykle w dwie minuty, o każdej porze.

Otwórz czat

Masz sprawę na dłużej?

Dokumenty, weryfikacja konta, pytania o płatność to sprawy na e-mail. Napisz na [email protected]; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin, a hasła nigdy nie pytamy.

Napisz wiadomość

Wolisz usłyszeć głos?

Wybierz go, gdy sprawa jest pilna i wolisz głos: zadzwoń pod +48 22 374 28 93 (CET, czas środkowoeuropejski), a konsultant odzywa się średnio po trzech minutach.

Zadzwoń

Pomoc bez barier

Zamiast infolinii za granicą — rozmowa bez tłumacza

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, pod jaki numer dzwonić z Polski i gdzie szukać pomocy.

Kontakt z Polski

Telefon z Polski+48 22 374 28 93

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór nad grą

Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/323/2018

Wsparcie fachowców

Pomoc przy hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Zdrowia Psychicznego

Yetizino Casino: reklamacje

Zyskujesz drugie spojrzenie na sprawę

W Yetizino Casino reklamacja zawsze zaczyna się od rozmowy z naszym wsparciem.

Konkretny opis sprawy

Opisz sprawę wsparciu przez czat lub e-mail: podaj datę, kwotę i numer transakcji, a doradca od razu sprawdzi, co się stało.

Numer zgłoszenia i termin

Otrzymujesz numer zgłoszenia i termin odpowiedzi; przy reklamacji pisemnej odpowiadamy najpóźniej w ciągu sześciu godzin.

Drugie spojrzenie na sprawę

Jeśli pierwsza odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do przełożonego zespołu, podając swój numer zgłoszenia.

Przed i po eskalacji

Dopiero po wyczerpaniu drogi w kasynie możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego na tej stronie.

Sześć działów

Adresy pocztowe bez zbędnego czekania

Gdy wiesz już, czego potrzebujesz, trafiasz od razu do osób, które tym się zajmują.

Konto i dane

Wsparcie ogólne i pierwszy kontakt[email protected]

Weryfikacja dokumentów i tożsamości[email protected]

Wpłaty i wypłaty

Wpłaty, wypłaty i błędy płatności[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje, potem Malta Gaming Authority[email protected]

Dane osobowe i wnioski RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa biznesowe[email protected]

Yetizino Casino i jego operator

Sprawdzasz, kto prowadzi kasyno

Ten blok rozstrzyga, kto odpowiada za Yetizino Casino i pod jaką licencją działa.

Spółka

Nazwa prawnaYetizino Casino Ltd.

Numer spółkiC-26555 (Malta)

Adres siedzibyTower Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/323/2018

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Gdy chcesz załatwić sprawę od razu

Zbierz te rzeczy, a doradca odpowie bez zbędnych pytań.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer ostatniej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem
Kwota i data zdarzenia
Krótki opis pytania

Siedem czasów odpowiedzi

Gdy liczysz na szybki kontakt

Ten blok rozstrzyga, o której godzinie i jak szybko dostaniesz odpowiedź.

Czat

Godziny czatuDostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź czatuokoło 2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-maildo 6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 374 28 93

Czas oczekiwania na telefonieokoło 3 minuty

Mniej czekania, więcej jasności

Co chcesz wiedzieć o kontakcie?

Ten blok załatwia najczęstsze pytania o kontakt, zanim wyślesz pierwszą wiadomość do wsparcia.

trustCo muszę podać, żeby znaleźli moje konto?+

Aby nasze wsparcie odnalazło Twoje konto, wystarczy adres e-mail użyty przy rejestracji albo numer gracza widoczny w profilu. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie zapyta. Dołóż krótki opis sprawy, a odpowiedź przyjdzie szybciej.

trustA jeśli napiszę po niemiecku?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc polscy gracze rozmawiają we własnym języku. Jeśli wolisz pisać po angielsku, też zostaniesz zrozumiany. Wybierz język już w pierwszej wiadomości, żeby uniknąć przesyłania sprawy między konsultantami.

trustCo się stanie, gdy wyślę dowód i rachunek?+

Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle około trzydziestu trzech godzin od momentu, gdy komplet materiałów trafi do naszego zespołu. W tym czasie dostęp do wypłat może być wstrzymany, ale gra i wpłaty działają normalnie. Zrzuty z portfela elektronicznego oraz potwierdzenie adresu przyspieszają całość.

trustGdzie sprawdzę, kto ma licencję na tę stronę?+

Operatorem jest Yetizino Casino Ltd., firma zarejestrowana pod numerem C-26555 na Malcie, z siedzibą przy Tower Road w Birkirkarze. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/323/2018. Numer licencji warto zapisać, gdy składasz reklamację.

trustKiedy moje konto zostanie faktycznie zamknięte?+

Zamknięcie konta zlecasz przez wiadomość do wsparcia albo na adres [email protected]. Realizacja następuje zwykle w ciągu jednego dnia roboczego, po rozliczeniu otwartych zakładów i wypłacie salda. Konto zostaje zamknięte trwale i nie odzyskasz do niego dostępu.

trustCzy w niedzielę wieczorem ktoś odpisze?+

Wsparcie pracuje bez przerwy, także w nocy, w weekendy i w święta. Dyżur trwa według czasu środkowoeuropejskiego, czyli tego samego, który masz w Polsce. Nocne zgłoszenie trafia do konsultanta od razu, a nie do kolejki na rano.

trustCzy muszę zgłaszać sprawę gdzieś dalej?+

Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego zespołu w tym samym wątku. Nadal nie ma porozumienia, więc złóż reklamację na adres [email protected] z numerem gracza i opisem zdarzeń. Kolejnym krokiem jest zwrócenie się do Malta Gaming Authority, regulatora z naszej licencji.